第453章 你把客户放心上,客户把你高高举起
('卫筱接下来的一个周几乎全部都在交付基地度过，累并充实着。<br /><br />没有办法的办法。<br /><br />自己不在现场盯着，真的很难保证再出什么幺蛾子。<br /><br />亲手交车，至少能杜绝不能把控的事情发生。<br /><br />没有额外礼包，没有花团锦簇，也没有过分的宣传和营销。<br /><br />试车大面积发放，效果一定逊爆了。<br /><br />这点小算盘她还是打的明白的，期待实现，才是美好的。<br /><br />就像网购一样。<br /><br />买东西最快乐的时候，一定是快递在路上的那几天。<br /><br />一旦拆开包装，快乐不复存在。<br /><br />买车也是如此。<br /><br />订车等待的那段时间是最完美的，因为脑海中会有很多幻想。<br /><br />长什么样？<br /><br />续航到底如何？<br /><br />内饰是不是舒服？<br /><br />当客户怀揣着希望，收到车子之后，新鲜感和喜悦感逐渐下降。<br /><br />甚至一些小瑕疵，小问题会逐渐显现。<br /><br />在新车阶段，这些小问题会被无限放大。<br /><br />大多数的消费者肯会先发个短视频微博啥的吐槽一番，再去找售后。<br /><br />所以很多企业在新车交付阶段，会着重投入人力物力进行公关，以铺天盖地的流量掩盖负面新闻。<br /><br />而自己！<br /><br />全没有！<br /><br />就让暴风雨来的更猛烈一些吧！<br /><br />风盾汽车急需被市场上一堂课！<br /><br />星期三，卫筱来到公司小会议室，显得很亢奋。<br /><br />“彤姐，开始吧，给我一个些小小的震撼。”<br /><br />郑晓彤拿着一周简报，化身为一个无情的汇报机器。<br /><br />“过去一周，我们交付车辆2600台。”<br /><br />“目前第一批订车客户均已交付完成。”<br /><br />“工厂的产能目前已提升至240台每天。”<br /><br />“一切都在稳中向好！”<br /><br />卫筱看向神情饱满的郑晓彤，有点失望。<br /><br />交付没什么问题，主要是产能爬升太慢了。<br /><br />240台，我欠着十四万两。<br /><br />也就是说要五百多天，我才能把这些欠车还清。<br /><br />不够，远远不够。<br /><br />“二期工厂的规划的怎么样了？”<br /><br />郑晓彤依然很饱满：“陈总已经在和钱江市府对接了。”<br /><br />“据说市府三顾茅庐，哭着喊着让陈总把第二家工厂设在钱江。”<br /><br />“市府愿意免费提供一个地块，并且为我们协调五年的低息贷款，用于工厂建设。”<br /><br />卫筱点点头：“陈晨这事儿办的还差不多，这样建设工厂的资金至少不会短缺，产能有没有预估？”<br /><br />“陈总和曹总在讨论第二家工厂采用全智能生产线。”<br /><br />“如果没有意外的话，产能会提升到1200台每天。”<br /><br />郑晓彤一言落下。<br /><br />洋娃娃满眼放光！<br /><br />好起来了！<br /><br />终于好起来了！<br /><br />一期工厂建设的时候，谁也想不到会卖的这么好。<br /><br />所以产能的上限设置的很低，撑死了三百台。<br /><br />可现在有了销量基础，大家对于二期工厂的规划激进了很多。<br /><br />决议要在钱江搞出一家华东地区最大的汽车产业基地。<br /><br />每天最大产能1200台，再加上原有一起工厂的产能，一天差不多1500辆车。<br /><br />卫筱欣慰的点头：“照这个速度，100天我就能清掉欠车，对吗？”<br /><br />郑晓彤摇头：“您只算了存量，没有算增量。”<br /><br />14万台车子，只是当下欠。<br /><br />以后的日子还要过。<br /><br />而且二期工厂最快，也要两年落成。<br /><br />这期间，风盾汽车肯定还会积攒更多的订单。<br /><br />可卫筱露出一副狡黠的笑容：“增量？难说。”<br /><br />“您对我们未来的销量没有信心吗？”郑晓彤觉得很惊讶。<br /><br />卫筱装作大人的模样：“未来永远是个未知数，做生意就是这样，起起落落，谁也不能保证未来发生什么。”<br /><br />一辆新车面世，热度是有限的。<br /><br />没有哪个车企能保证自己的车子能一直火下去。<br /><br />现在又不是当年了，一款燃油车当做传家宝，人走车还在。<br /><br />现在是电动内卷年代。<br /><br />一个月不进步，就会有无数竞争对手抢占市场。<br /><br />风盾汽车经过自己的一番操作，死不死不知道，但一定不会再火了。<br /><br />“本周的销量如何？”卫筱心说这一波骚操作应该见到效果了。<br /><br />郑晓彤翻页，拿到数据：“本周风盾汽车销售1.2万辆。”<br /><br />“位居所有汽车销量榜榜首，和第二名有4000辆的差距。”<br /><br />“同比上周，销量上涨27%！”<br /><br />“？？？”<br /><br />听到这个数字，卫筱的笑容僵硬在了脸上。<br /><br />“撒贼？”<br /><br />郑晓彤：“同比和环比都是增长的。”<br /><br />“为什么！！？？？”<br /><br />卫筱的问号键都快抠出火星子了。<br /><br />搞错了吧？<br /><br />我嗷嗷一顿操作，销量怎么还涨了？<br /><br />我一面让友商疯狂攻击我，一面在自己的app狂挂自家车子的问题。<br /><br />甚至我连交车仪式都没给用户准备？<br /><br />还涨？<br /><br />难道消费者不知道买风盾汽车，送98元毛绒玩具的事情吗？<br /><br />正在卫筱惊愕的同时，宋杰拿着报表走进了会议室，满脸臭屁。<br /><br />“小老板！我来向您老人家交作业来啦！”<br /><br />卫筱逮了个正着：“宋杰啊！好你个宋杰！你他喵工作是怎么做的？”<br /><br />“？？？”<br /><br />宋杰后悔极了。<br /><br />虽然不知道因为什么，但很明显小老板的心情不好。<br /><br />这个时候进来汇报工作，纯撞到枪口上了。<br /><br />关键他还溜不了。<br /><br />只能装作无辜的看着小老板：“我工作……还行吧？”<br /><br />“还行！我让你在app首页公示问题，你公示了没有？？？？”<br /><br />“公示了啊。”<br /><br />宋杰还以为自己怎么了。<br /><br />你要说这个，那我一点都不怕了。<br /><br />身正不怕影子斜。<br /><br />过去这一个周，宋杰梦里都是公示问题这件事，他很努力，也做出了成效。<br /><br />宋杰干脆掏出自己的手机，点开app。<br /><br />“您看，我把问题公式做在了首页第一行轮播大图。”<br /><br />卫筱接过手机查看，确实没问题。<br /><br />进入app第一刻，映入眼帘的就是巨大的问题车界面。<br /><br />点进其中，可以看到具体的问题案例。<br /><br />宋杰按照车主遇到的问题进行归类，首周一共搜集到189个问题。<br /><br />每一个问题都单独有一个页面。<br /><br />详细的记述了车主遇到什么问题。<br /><br />售后专员用了多久到达。<br /><br />到达后如何处置用户的问题。<br /><br />问题后续有没有繁复。<br /><br />再加上客户对整个处理过程的回访。<br /><br />卫筱随意打开其中一个问题。<br /><br />【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】<br /><br />？？？<br /><br />卫筱一副地铁老人手机脸。<br /><br />亏电？<br /><br />这算是什么问题？<br /><br />算了算了，这可能是个例，接着往下看。<br /><br />【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。<br /><br />售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。<br /><br />经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。<br /><br />售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。<br /><br />在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。<br /><br />客户给出五星评价，并送锦旗一面。】<br /><br />？？？<br /><br />卫筱看傻了。<br /><br />我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？<br /><br />好家伙啊！<br /><br />我他吗真的忍不住好家伙。<br /><br />客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。<br /><br />你十五分钟内上门，比120都快！<br /><br />又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗？<br /><br />卫筱彻底明白了。<br /><br />怪不得后台销量嗷嗷涨呢。<br /><br />买个车等于买了一个私人保姆啊这是！<br /><br />“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”<br /><br />宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。<br /><br />“讲真，之前我真的不理解您这波操作。”<br /><br />“我迫于您的威望，只能照做。”<br /><br />“但现在执行下来，我算是彻底明白了。”<br /><br />“你把客户放心上，客户把你高高举起！”<br /><br />我他喵是这个意思吗？<br /><br />卫筱服了个屁的。<br /><br />我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥！<br /><br />宋杰佩服的不行：“现在我举双手赞成您这个决定。”<br /><br />“我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”<br /><br />“但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”<br /><br />“为此！”<br /><br />“我准备扩大售后部门，引入更加严格的考核机制！”<br /><br />“要求售后专员必须在半小时内解决问题！”<br /><br />“不论是什么问题，只要是车主遇到问题，我们一定帮他解决！”<br /><br />卫筱眼前一黑，心里咯噔一下。<br /><br />人才。<br /><br />你简直就是一顶一的人才。<br /><br />我无力反驳。<br /><br />“我现在只想问一句，这一百多个问题里，难道没有车辆故障码？”<br /><br />“有一个吧，客户的空调温度不够，我们检测后发现是因为工人疏忽导致滤芯堵塞，我们已经给客户免费换车了。”<br /><br />“就一个？”<br /><br />“嗯呐。”宋杰拱手抱拳，遥拜陈晨。“不得不说，人家晨盾的品控真牛！”<br /><br />“……”<br /><br />卫筱无语凝噎，久久不能平复心情。<br /><br />千算万算，没算到这点。<br /><br />原本卫筱觉得不搞宣传，任由客户发现问题，然后扩大问题，便可以变相的控制销量。<br /><br />妹想到！<br /><br />风盾汽车根本没有问题。<br /><br />可自己偏偏成立了一个庞大的售后部门，以近乎变态的考核制度要求他们上报车辆问题。<br /><br />他们可不就小题大做，拿充电这些事儿做文章了吗？<br /><br />车辆问题一点都没有，倒是给风盾造就了一个金牌售后服务的名声！<br /><br />这特么谁能想到啊！<br /><br />看着卫筱久久不曾发言，宋杰以为自己哪里做得不够。<br /><br />“卫总，您怎么了？说句话啊。”<br /><br />卫筱哀莫大于心死：“我脚疼。”<br /><br />“您脚怎么了？”<br /><br />“我搬起石头砸了自己的脚。”<br /><br />？？？<br /><br />宋杰和郑晓彤相互对视，都不能理解小老板的意思。<br /><br />不过他们也没有打破砂锅问道底。<br /><br />小老板是个迷。<br /><br />岂是常人可以揣摩的？<br /><br />就像这次售后服务政策一样。<br /><br />正经人谁能想到这样的主意？<br /><br />车子没下线，老板就嗷嗷喊着要提供售后，仿佛对自己的车子极其不自信一样。<br /><br />现在马后炮的看，小老板才是对车子有极度的自信啊！<br /><br />她知道风盾的车子没问题，才敢豁出去进行完美的售后。<br /><br />看似人家是在挑自己的毛病，实则切身实地的为客户着想。<br /><br />就这格局，就这魄力，就这种为人民服务的态度，够自己学一辈子的。<br /><br />就在俩人疯狂彩虹屁的时候，沈欣急匆匆的走进了会议室。<br /><br />“卫总！粗大事了！”<br /><br />“？？？”<br /><br />听沈姐的咋咋呼呼，卫筱只觉得胸口闷得慌。<br /><br />速效救心丸！<br /><br />快！<br /><br />我要死！<br /><br />宋杰刚给我带来一个笑脸上涨的噩耗，沈欣又说出大事了。<br /><br />我这哪儿是过日子啊，简直就是过山车！<br /><br />可下一秒。<br /><br />biu！<br /><br />卫筱灵光一闪。<br /><br />沈姐说出大事了，顾名思义，对公司不利。<br /><br />但，现在对公司不利，对我可未尝不利。<br /><br />于是她抬起头：“怎么了？”<br /><br />沈欣拿出一张传票：“金慕妍起诉我们了！”<br /><br />“？？？”<br /><br />“？？？”<br /><br />“？？？”<br /><br />三脸懵逼之后，宋杰第一个抢过传票，确认无疑。<br /><br />沈欣上期接下气的解释道：“金慕妍以专利侵权的名义，起诉我们抄袭他们的设计！”<br /><br />“屁啊！老子抄个西瓜皮！”卫筱第一反应是愤怒，可半秒之后。“我们没有抄，对吧？”<br /><br />沈欣点头：“设计都是晨盾那边负责的，我不敢百分之百确定，但我相信陈总没有抄。”<br /><br />宋杰慌而不乱：“不管我们有没有抄，先应诉，我们的法务团队还没输过。”<br /><br />沈欣拿过传票，指着印章：“你看清楚了，羊城法院，不是钱江法院。”<br /><br />宋杰倒吸一口凉气。<br /><br />顺风的法务未尝败绩，和归属地的法院脱不开关系。<br /><br />如果换做其他城市，胜率肯定会低一些。<br /><br />沈欣忧虑的一批：“而且我听说金慕妍请了世界级的团队，四位律师全都是百分百胜率，这次他们真的是朝着弄死我们来的。”<br /><br />卫筱咬着嘴唇：“她什么诉求？”<br /><br />“要求我们停止售卖风盾汽车，并且赔付巨额罚金，还要公开道歉。”<br /><br />“她怕是做春秋白日大梦哦！”<br /><br />请收藏本站：https://www.moxiangge.cc。笔趣阁手机版：https://m.moxiangge.cc <br /><br />\n\t\t', '>')